خطای 57 کارتخوان ؛ وقتی تراکنش غیرمجاز همه چیز را متوقف می‌کند! ✨ امروزه کارتخوان‌ها به یکی از اصلی‌ترین ابزارهای پرداخت در فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. این دستگاه‌ها با سرعت بالا، امنیت مناسب و کاربری ساده، فرآیند خرید و فروش را برای فروشنده و مشتری بسیار آسان کرده‌اند. اما همانطور که هر وسیله الکترونیکی ممکن است دچار مشکل شود، دستگاه کارتخوان هم گاهی با خطاهای مختلف مواجه می‌شود.
اگر شما هم جزو افرادی هستید که روزانه بارها از کارتخوان استفاده می‌کنید، احتمالاً دست‌کم یک بار با پیام خطای عجیب روی صفحه دستگاه روبه‌رو شده‌اید. یکی از رایج‌ترین این خطاها، خطای 57 کارتخوان است که معمولاً با پیام «تراکنش غیرمجاز» همراه می‌شود. این خطا می‌تواند باعث توقف خرید، ایجاد صف طولانی و حتی نارضایتی مشتری شود.
خبر خوب این است که بسیاری از مواقع، علت بروز این خطا پیچیده نیست و با شناخت درست می‌توان به راحتی برای رفع خطای 57 کارتخوان اقدام کرد. البته گاهی مشکل ریشه‌ای‌تر است و نیاز به بررسی فنی یا تعمیر دستگاه دارد.
در این مقاله از مجله تخصصی پوزاینجا قصد داریم همه چیز را درباره خطای 57 کارتخوان بررسی کنیم: از دلایل بروز آن گرفته تا روش‌های عملی و کاربردی برای رفع مشکل. بنابراین اگر تاکنون هنگام انجام تراکنش با پیام «تراکنش غیرمجاز» یا خطای 57 روبه‌رو شده‌اید، تا پایان این مطلب همراه ما باشید تا بتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن این خطا را برطرف کنید و دوباره دستگاه خود را به حالت عادی بازگردانید. 🚀
وقتی روی دستگاه POS با خطای 57 کارتخوان مواجه می‌شوید، در واقع دستگاه به شما می‌گوید که «بانک صادرکننده کارت، این تراکنش را مجاز نمی‌داند». این پیام می‌تواند در شکل‌های مختلفی روی صفحه کارتخوان ظاهر شود:
نکته مهم اینجاست که این خطا هیچ ارتباطی با خرابی یا اشکال فنی دستگاه کارتخوان ندارد. یعنی مشکل نه از پوز شماست و نه از اینترنت آن؛ بلکه مستقیماً از سوی بانک صادرکننده کارت یا شبکه‌های شتاب/شاپرک صادر می‌شود.
به بیان ساده‌تر، خطای 57 یا همان “تراکنش غیرمجاز” در دسته خطاهای معاملاتی قرار می‌گیرد. زمانی که این پیام روی نمایشگر ظاهر شود، معمولاً متن زیر به کاربر نمایش داده می‌شود:
«انجام تراکنش مربوطه توسط دارنده کارت مجاز نمی‌باشد.»
✅ علت اصلی بروز این خطا، محدودیت یا ممنوعیت اعمال‌شده از سمت بانک است. این موضوع می‌تواند به دلایل مختلفی رخ دهد، مثل محدودیت سقف تراکنش، محدودیت نوع حساب یا حتی قوانین بانکی خاص.
خطای 57 کارتخوان یکی از متداول‌ترین خطاهایی است که صاحبان کسب‌وکار با آن روبه‌رو می‌شوند. این خطا معمولاً ارتباطی با خرابی خود دستگاه ندارد، بلکه بیشتر به بانک صادرکننده کارت یا وضعیت کارت بانکی مشتری مربوط می‌شود. در ادامه، مهم‌ترین دلایل بروز این خطا را بررسی می‌کنیم:
یکی از اصلی‌ترین دلایل بروز خطای 57 کارتخوان، مشکلات زیرساختی در شبکه بانکی یا سامانه‌های شتاب و شاپرک است. این موضوع می‌تواند به دلیل بار ترافیکی بالا روی سرورها یا حتی حملات سایبری به بانک‌ها رخ دهد. در چنین شرایطی تراکنش‌ها به‌طور موقت رد می‌شوند.
اگر کارت مشتری به دلیل پایان تاریخ انقضا، بدهی بانکی یا حتی مسدودی قضایی غیرفعال شده باشد، تراکنش انجام نمی‌شود و دستگاه پیام تراکنش غیرمجاز (خطای 57) را نمایش می‌دهد.
بعضی از بانک‌ها سقف حداقلی برای تراکنش‌ها در نظر می‌گیرند. اگر مبلغ تراکنش کمتر از این مقدار باشد، تراکنش رد می‌شود و خطای 57 روی دستگاه کارتخوان دیده خواهد شد. برای مثال، برخی بانک‌ها حداقل مبلغ تراکنش را 10 هزار تومان تعیین کرده‌اند.
اگرچه در دستگاه‌های جدید این مشکل به ندرت دیده می‌شود، اما در مدل‌های قدیمی یا آپدیت‌نشده ممکن است کارتخوان با برخی کارت‌های بانکی سازگار نباشد. در این صورت، پیام خطای 57 کارتخوان ظاهر می‌شود.
گاهی به جای نمایش پیام «موجودی کافی نیست»، دستگاه خطای 57 را نشان می‌دهد. در واقع، نبود موجودی کافی می‌تواند یکی از دلایل بروز این خطا باشد.
در موارد انگشت‌شماری، خطای 57 می‌تواند به خود دستگاه POS مربوط شود، مثل:
👉 همانطور که دیدید، دلایل بروز خطای 57 کارتخوان متنوع هستند و شناخت این عوامل کمک می‌کند تا سریع‌تر برای رفع خطای 57 کارتخوان اقدام کنید.
همانطور که گفتیم، خطای 57 کارتخوان بیشتر به بانک صادرکننده کارت یا مشکلات شبکه بانکی مربوط است و معمولاً ایراد سخت‌افزاری در دستگاه وجود ندارد. اما خبر خوب اینکه در اکثر مواقع می‌توانید با چند اقدام ساده، مشکل را برطرف کنید:
1️⃣ استفاده از کارت بانکی دیگر 💳
ساده‌ترین راهکار این است که از مشتری بخواهید پرداخت را با کارت دیگری امتحان کند. در اغلب موارد مشکل برطرف می‌شود.
2️⃣ صبر کردن و تلاش مجدد ⏳
گاهی اوقات اختلالات بانکی موقت هستند. کافی است چند دقیقه صبر کنید و دوباره تراکنش را امتحان کنید.
3️⃣ بررسی اتصال اینترنت و برق دستگاه ⚡
مخصوصاً در کارتخوان‌های سیار، اطمینان از شارژ کافی و اتصال صحیح اینترنت (WiFi یا سیم‌کارت) اهمیت زیادی دارد.
4️⃣ تماس با بانک صادرکننده کارت 📞
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، مشتری باید با بانک خود تماس بگیرد تا علت مسدودی یا عدم مجوز تراکنش بررسی شود.
5️⃣ بررسی به‌روزرسانی دستگاه کارتخوان 🔄
در موارد نادر، به‌روز نبودن نرم‌افزار کارتخوان می‌تواند عامل بروز خطا باشد. بهتر است دستگاه POS شما همیشه به‌روز باشد. اگر به دنبال کارتخوان‌های جدیدتر هستید، خرید یک کارتخوان اندرویدی می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.
| راهکار | توضیحات |
| درخواست کارت دیگر از مشتری | سریع‌ترین روش؛ با کارت دیگر تراکنش معمولا انجام می‌شود. |
| صبر و تلاش مجدد | در صورت اختلال مقطعی شبکه بانکی، پس از چند دقیقه مشکل برطرف می‌شود. |
| بررسی اتصالات و شارژ دستگاه | برق، اینترنت و شارژ کافی در کارتخوان سیار را بررسی کنید. |
| تماس با بانک صادرکننده | مشتری باید دلیل مسدودی یا عدم مجوز تراکنش را از بانک پیگیری کند. |
| بررسی به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه | در مدل‌های قدیمی یا غیرآپدیت، بروز خطا ممکن است به نرم‌افزار مرتبط باشد. |
👉 با رعایت این نکات، در اکثر مواقع می‌توانید به‌راحتی خطای 57 کارتخوان را مدیریت و رفع کنید.
اگر مشتریان شما به‌طور مکرر با خطای 57 کارتخوان مواجه می‌شوند – به‌خصوص هنگام استفاده از کارت‌های بانک‌های خاص مثل بانک ملت یا بانک سپه – احتمال زیاد مشکل از بانک یا شبکه بانکی است، نه از دستگاه کارتخوان شما. در این شرایط، مهم‌ترین وظیفه شما اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری و مدیریت درست موقعیت است تا اعتماد مشتریان حفظ شود.
خطای 57 معمولاً به دلیل مشکلات بانکی یا محدودیت‌های کارت رخ می‌دهد و به معنای خراب بودن کارتخوان نیست. اگر به‌عنوان صاحب کسب‌وکار بتوانید این موضوع را به‌درستی برای مشتری توضیح دهید، نه تنها از ایجاد تنش جلوگیری می‌کنید، بلکه باعث افزایش اعتماد و رضایت مشتری می‌شوید.
1️⃣ ارائه رسید تراکنش ناموفق 🧾
اگر در حین تراکنش وجهی از حساب مشتری کسر شد اما تراکنش ناموفق بود، حتماً رسید تراکنش ناموفق را به مشتری تحویل دهید. این رسید برای پیگیری‌های احتمالی در بانک و اطمینان خاطر مشتری بسیار ضروری است.
2️⃣ اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری 💬
وقتی خطا به‌طور مکرر برای کارت‌های یک بانک خاص رخ می‌دهد، مشکل از بانک صادرکننده است. با توضیح شفاف این موضوع، مشتری احساس می‌کند شما صادقانه موضوع را پیگیری کرده‌اید و اعتمادش به فروشگاه شما حفظ می‌شود.
3️⃣ انتخاب کارتخوان با پشتیبانی گسترده 📲
داشتن دستگاه کارتخوانی که از همه بانک‌ها و روش‌های پرداخت پشتیبانی کند، احتمال بروز مشکلات این‌چنینی را کاهش می‌دهد. به همین دلیل توصیه می‌کنیم برای ارتقای کیفیت خدمات خود، از دستگاه‌های جدیدتر و به‌روز استفاده کنید.
👉 در فروشگاه اینترنتی پوزاینجا می‌توانید انواع کارتخوان‌های سیار و اندرویدی با بهترین شرایط خرید و پشتیبانی را تهیه کنید.
در کنار خطای 57 کارتخوان که بیشتر به مشکلات بانکی یا کارت مشتری مربوط می‌شود، خطاهای دیگری هم در دستگاه‌های پوز رخ می‌دهند که دانستن دلیل آن‌ها به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند سریع‌تر مشکل را مدیریت کنند:
این خطا با پیام Transaction not permitted on terminal ظاهر می‌شود و نشان‌دهنده آن است که کارت بانکی مشتری به طور کامل برای تراکنش مسدود شده است. در این شرایط تنها راه‌حل، تماس مشتری با بانک صادرکننده کارت است.
یکی از خطاهای پرتکرار که معمولاً ارتباطی به دستگاه ندارد و از سوی بانک صادر می‌شود. علت اصلی آن ناقص بودن پرونده مالیاتی یا عدم دریافت کد مالیاتی است. در این حالت باید موضوع از طریق بانک یا امور مالیاتی پیگیری شود.
این خطا هنگام محدود بودن کارت بانکی خریدار رخ می‌دهد. راهکار ساده این است که از مشتری بخواهید با کارت دیگری پرداخت را انجام دهد یا با بانک خود تماس بگیرد.
به معنای تراکنش نامعتبر یا مبلغ بیش از حد مجاز است. این خطا معمولاً از طرف شاپرک صادر می‌شود. برای رفع آن، یا مبلغ تراکنش باید کاهش یابد یا مشتری با بانک خود تماس بگیرد.
این خطا به دلیل وارد کردن رمز اشتباه کارت است. مشتری تنها سه بار فرصت دارد رمز صحیح را وارد کند. بنابراین باید دقت بیشتری هنگام وارد کردن رمز انجام شود.
وقتی کارت بانکی مشتری منقضی شده باشد، خطای 54 نمایش داده می‌شود. در این شرایط مشتری باید از کارت دیگری استفاده کند یا برای صدور کارت جدید به بانک مراجعه کند.
در این مقاله از مجله تخصصی پوزاینجا، به بررسی جامع خطای 57 کارتخوان و رفع خطای 57 کارتخوان پرداختیم و در کنار آن به دیگر خطاهای رایج مثل 03، 55، 54، 58، 61 و 62 نیز اشاره کردیم. همانطور که دیدید، بیشتر این خطاها ارتباطی با خرابی دستگاه ندارند و معمولاً به مسائل بانکی، محدودیت کارت یا مشکلات مالیاتی برمی‌گردند.
بنابراین به‌عنوان صاحب کسب‌وکار، اگر مشتری با خطاهایی مثل خطای 57 کارتخوان مواجه شد:
به جای نگرانی از خطاهای بانکی، بهترین کار استفاده از یک کارتخوان مطمئن، به‌روز و دارای پشتیبانی قوی است. در پوزاینجا انواع دستگاه‌های کارتخوان سیار و اندرویدی با شرایط عالی عرضه می‌شود تا دغدغه‌های شما در حوزه پرداخت الکترونیک به حداقل برسد. ✨
اگر می‌خواهید از بروز مشکلاتی مثل خطای 57 کارتخوان جلوگیری کنید و تجربه پرداخت سریع و مطمئن برای مشتریان خود فراهم کنید، پیشنهاد ما استفاده از دستگاه‌های کارتخوان به‌روز و باکیفیت است. در فروشگاه اینترنتی پوزاینجا می‌توانید انواع کارتخوان‌های سیار و اندرویدی را با بهترین شرایط خرید و پشتیبانی تهیه کنید.
برای مثال، کارتخوان‌های ترندیت S680 با طراحی زیبا و امکانات حرفه‌ای، گزینه‌ای مناسب هستند. همچنین ترندیت T3 با قابلیت‌های پیشرفته، باتری قوی و پشتیبانی از انواع کارت‌ها، تجربه‌ای بدون وقفه و امن در تراکنش‌ها ارائه می‌دهد.
با کارتخوان‌های پیشرفته ترندیت S680 و T3، تراکنش‌های خود را به سرعت برق و با امنیت کامل انجام دهید. باتری قدرتمند، صفحه‌نمایش لمسی راحت و امکانات ویژه، همه و همه تجربه‌ای حرفه‌ای برای کسب‌وکار شما می‌سازند.
✨ همین حالا سفارش دهید و از مزایای ویژه فروشگاه پوزاینجا بهره‌مند شوید:
⏳ فرصت را از دست ندهید و تراکنش‌های خود را به سطح بعدی ببرید!
مشاهده و خرید ترندیت S680 | مشاهده و خرید ترندیت T3
